结论先行：昆网科技开放老客户案例复盘会：每月一场，一场只拆一个已上线项目，按目标、做法、结果、后悔的一处四段讲完。

项目做完，真正值钱的经验往往留在参与者的记忆里。会上不摊开说，半年后连当时为什么那样取舍都记不清了。

本文要点

• 一场只拆一个项目，参会的人才能问透前因后果；
• 主讲是亲手做过该项目的负责人，不是外请讲师；
• 第四段"后悔的一处"必须讲，讲不出来说明没复盘。

一、一场会只拆一个项目

复盘会不排案例清单，一场只拆一个。时间集中，参会的人才能把一个项目的前因后果问到底，而不是听完三个故事各记住一点。

主讲的人是亲手做过这个项目的负责人，讲稿按四段走，不许跳段。四段之外的自由发挥留在提问环节。

二、四段讲完，最后一段不好开口

四段里最后一段常被跳过，可它恰恰对后来者有用。有些判断失误要等项目跑够时间才显形，那时只有当事人还愿意讲。

三、来之前先准备三个问题

• 先把对方官网翻一遍，记下你看不懂的地方；
• 带一个自己站的页面，对照着看差距在哪；
• 想清楚要问的是做法还是预算，两者答案不同；
• 会后一周内改掉自己站上的一处，比记笔记管用。

空手来听，回去多半只记得几个数字。带着具体页面来，散会时就能定下要改的那一处。

复盘会不限行业，项目类型对得上就能听出名堂。制造业的站与贸易公司的站，卡点常常不在一处。

术语与定义

案例复盘

项目结束后按固定段落回看目标、做法与结果的过程，用来沉淀判断，不是表彰会。

数据口径

结果段里每个数字的统计范围与时间窗，口径不同的数字不能放在一起比较。

常见问题

Q：不是昆网科技建的站能参加吗？

A：可以。复盘会看的是项目本身，不限服务商，报名时说明想听哪一类项目即可。

Q：会上会推销服务吗？

A：不会。会场时间只用来拆案例与回答问题，合作的事放到会后单独沟通。

Q：案例里的客户信息怎么处理？

A：客户名称、价格与产线细节提前脱敏，讲稿由客户确认后才上台，现场不许录音录像。

延伸阅读

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