结论先行：手机端表单的三个可用性问题是字段太多、键盘挡住输入框、提交后没有反馈，逐项修掉，访客才愿意把电话留在页面上。

同一张表单，电脑上填得下去，手机上未必。屏幕小、手指粗、注意力短，任何一个环节卡住都会走人。

本文要点

• 字段按必要程度排，缺的信息第二次联系再补；
• 键盘弹起时，正在填的输入框要留在可见区域；
• 提交后给一句明确的话，说明下一步会发生什么。

一、字段：先问这一栏现在非要不可吗

每多一个字段，就多一次放弃的机会。判断标准很简单：这一栏的信息，能不能在首次电话里问到。

二、键盘：别让输入框藏在键盘底下

手机上填表单，键盘会占掉半屏。输入框被压在键盘后面，访客看不见自己打了什么，只能盲打。

这类问题在电脑上测不出来。浏览器窗口拉小也没用，只有真机上手才知道会不会被遮住。

• 用手机实际填一遍，把每个字段都点到；
• 确认聚焦后页面会自动滚到该字段；
• 字段间距留够，别让按钮紧贴末尾的输入框；
• 按钮高度够手指点，避免误触相邻链接。

三、反馈：提交之后必须有一句话

点了提交，页面没反应，访客多半以为没成功，接着就是重复提交或者直接关掉。

反馈要写清三件事：收到了、多久回、还能怎么联系。一句话就够，不必跳转到新页面。

提交失败同样要说原因，是号码位数不对还是必填项漏了，别只给一个红色感叹号。

术语与定义

可用性

访客在真实设备上完成目标动作的顺利程度，衡量的是能不能做成，不是好不好看。

输入框焦点

当前正在接受输入的那个字段，键盘弹起与页面滚动都跟随焦点位置变化。

常见问题

Q：字段少了，会不会拿到无效线索？

A：会有一部分，但比填不完强。留一个手机号就能回访，多数信息电话里问更快。

Q：验证码到底要不要加？

A：能不加就不加。真被刷了再加，优先用提交后的行为校验，少让真人做题。

Q：怎么知道自己站的表单有问题？

A：用三台不同尺寸的手机各填一遍，录屏回看。卡在哪一步，自己试一遍就知道。

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