结论先行：昆网科技把上线后30天回访写进建站流程，只看自然访问、表单可用、页面收录、号码口径四项，30天内出的问题按责任归属分派，客户不必自己猜。

交付那天的网站看起来齐整，真实客户还没进来。上线满一个月，哪些页面有人看、表单有没有人填，才第一次有数据可谈。

本文要点

• 回访固定在上线第30天前后，由项目经理发起，不额外占用客户会议；
• 四项检查对应四个动作：看访问、测表单、查收录、核号码；
• 结论写进项目档案，属交付范围的问题免费改，超出范围的另议。

一、为什么定在第30天

30天能覆盖一个完整的采购咨询周期，也足够让搜索引擎把新页面抓过一遍。第7天数据太少，多半是测试流量和同事的访问。

到了第30天，哪个产品页有人停留、表单在手机上提交得了吗、400电话有没有响，才第一次有真实答案。

二、回访只查四项，不查虚的

四项每一项都对着一个能马上执行的动作，查完当场能定改什么，不做"整体感觉还行"这类评价。

客户常提的不是功能缺，而是后台没人会用。所以回访会顺手演示一次改内容，比讲功能清单有用。

三、问题分两类，谈法完全不同

交付范围内的缺陷直接改，不加钱；超出范围的新想法先给选项、工期和报价，由客户决定做不做。

两类混在一起谈，容易变成互相埋怨：客户觉得活没干完，服务方觉得活越加越多。分开列才能一条条谈。

术语与定义

30天回访

网站上线满30天前后由服务方发起的一次结构化检查，用真实访问数据核对交付质量。

责任归属

判断一个问题属于交付缺陷还是新增需求的口径，决定免不免费、排在哪一期。

常见问题

Q：回访要另外付费吗？

A：不单独收费，已含在建站项目里。上线30天内的范围内问题免费修，新功能按变更单另报。

Q：我们没人对接怎么办？

A：由平时更新后台的同事参加即可，半小时够用。回访不做汇报表演，只看四项数据和三个待办。

Q：查出来的问题会拖很久吗？

A：影响询盘的先修，一般两个工作日内处理。涉及结构改动的排进下一阶段，但会先给出时间表。

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